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• Artículo 1 – Definiciones
• Artículo 2 – Identidad del empresario
• Artículo 3 – Aplicabilidad
• Artículo 4 – La oferta
• Artículo 5 – El acuerdo
• Artículo 6 – Derecho de desistimiento
• Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
• Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
• Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
• Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
• Artículo 11 – El precio
• Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
• Artículo 13 – Entrega y ejecución
• Artículo 14 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
• Artículo 15 – Pago
• Artículo 16 – Procedimiento de reclamación
• Artículo 17 – Litigios
• Artículo 18 – Disposiciones adicionales o diferentes
• Artículo 19 – Modificaciones de las Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

1.1  Contrato accesorio: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;

1.2  Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

1.3  Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;

1.4  Día: día natural;

1.5  Contenidos digitales: datos producidos y entregados en formato digital;

1.6  Contrato de ejecución continua: contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo definido;

1.7  Soporte duradero: cualquier dispositivo -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;

1.8  Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión de 14 días naturales;

1.9  Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia;

1.10  Contrato a distancia: contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia para la venta de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo o conjunto de uno o varios medios de comunicación a distancia;

1.11  Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento que figura en el anexo I de las presentes condiciones;

1.12  Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma sala al mismo tiempo;

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa -TW Ortopedia SL

CIF: B44574184

Dirección fiscal:

TW ORTOPEDIA SL
Calle Conjunto Gema II nº  14,
CP 03170 Rojales (Alicante), España.

Número de teléfono (+34) 604 44 64 64.

Puede ponerse en contacto con nosotros los días laborables de 09:00 a 17:00;

Dirección de correo electrónico info@casaortopedia.es

Grupo o epígrafe/sección IAE: 659.3 – COM.MEN.APARATOS MEDICOS, ORTOPEDICOS

Artículo 3 – Aplicabilidad

3.1  Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y los consumidores.

3.2  Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en los locales del comerciante y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

3.3  Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante, lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.

3.4  En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

4.1  Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

4.2  La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

4.3  Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El acuerdo

5.1  Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

5.2  Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.

5.3  Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal fin.

5.4  El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.

5.5  El comerciante enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital:

• la dirección del correo electrónico del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones: quejas@casaortopedia.es;
• las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
• el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
• los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
• si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

5.6  En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

6.1  Los consumidores pueden disolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin dar razones. El comerciante puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a dar su(s) motivo(s).

6.2  El periodo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o en los siguientes casos:

• si el consumidor encargó varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El cliente puede, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.
• si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o parte;
• para los contratos de entrega regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

7.1  Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. La premisa aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.

7.2  El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto resultante de una forma de manipularlo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

7.3  El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el comerciante no le facilitó toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

 

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

8.1  Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del plazo de desistimiento utilizando el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.

8.2  Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger él mismo el producto. El consumidor ha cumplido el plazo de devolución en cualquier caso si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.

8.3  El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el operador.

8.4  El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.

8.5  El consumidor corre con los gastos directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha notificado que el consumidor tiene que correr con estos gastos o si el comerciante indica que el consumidor tiene que correr con los gastos él mismo, el consumidor no tiene que correr con los gastos de devolución.

8.6  Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la ejecución de un servicio que comienza durante el período de desistimiento, el consumidor adeudará al comerciante un importe proporcional a la parte del compromiso cumplido por el comerciante en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro del compromiso.

8.7  El comerciante debe facilitar al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento y el reembolso de los gastos en caso de desistimiento.

8.8  El consumidor no soporta ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible si:

• no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
• no ha reconocido haber perdido su derecho de retractación al dar su consentimiento; o
• el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

8.9  Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán resueltos de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el comerciante permite la notificación de desistimiento del consumidor por medios electrónicos, enviará un acuse de recibo sin demora tras recibir dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, puede esperar para reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según qué condición se cumpla primero.
3. El operador utilizará el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para el reembolso, a menos que éste acepte otro método. La devolución es gratuita para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

10.1  El comerciante puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si lo ha indicado claramente al hacer la oferta o, al menos, con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato:

10.2  Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento.

10.3  Acuerdos celebrados en subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el operador a los consumidores que asisten o tienen la oportunidad de asistir a la subasta en persona, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;

10.4  Acuerdos de servicio, tras la plena ejecución del servicio, pero sólo si:

• la prestación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya ejecutado íntegramente el contrato;

10.5  Contratos de servicios para el suministro de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y que no tengan fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración;

10.6  Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;

10.7  Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y se fabrican a partir de una elección o decisión individual del consumidor, o están claramente destinados a una persona concreta;

10.8  Los productos solicitados expresamente por el cliente no pueden devolverse. Se trata de productos personalizados para el cliente, es decir, encargados a fábrica con unos tamaños, color o modelo específicos. Esto incluye sillas electicas, camas y productos similares.

10.9  Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;

10.10  Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;

10.11  Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y cuyo embalaje original haya sido abierto después de la entrega (por ejemplo, elevador de inodoro, silla de inodoro, orinal, pañales, ropa interior, silla de ducha, accesorios de baño, sacaleches, termómetro corporal, almohadas y colchones).

10.12  Productos que, tras su entrega, se mezclan irrevocablemente con otros productos por su propia naturaleza;

Artículo 11 – El precio

11.1  Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.

11.2  No obstante, lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que todos los precios mencionados son precios objetivo se mencionan con la oferta.

11.3  Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normativas o disposiciones legales.

11.4  Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

• se derivan de normas o disposiciones legales; o
• el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

11.5  Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario ha incumplido su parte del acuerdo.
3. Garantía adicional: todo compromiso del comerciante, su proveedor, importador o productor por el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que el consumidor está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

13.1  El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.

13.2  El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.

13.3  Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días a partir de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.

13.4  Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe abonado por el consumidor.

13.5  El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

14.1 Terminación:

• El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

14.2  Ampliación:

• Un acuerdo celebrado por un periodo de tiempo definido y que se extiende al suministro regular de productos o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo de tiempo definido.
• Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a 3 meses.

14.3  Duración:

• Si un contrato tiene una duración superior a un año, al cabo de un año el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a 1 mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 – Pago

15.1  Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, a falta de éste, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a la recepción por el consumidor de la confirmación del contrato.

15.2  Cuando se venden productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden exigir que los consumidores paguen por adelantado. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) respectivo(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.

15.3  El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al operador las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.

15.4  Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, tras haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y éste haber concedido al consumidor un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, tras el impago en este plazo de 14 días, estará obligado a pagar los intereses legales sobre la cantidad aún adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 euros; 10% sobre los siguientes 2.500 euros y 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

16.1  El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.

16.2  Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al operador de forma completa y claramente descrita en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

16.3  Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo de tramitación, el operador responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

16.4  También es posible presentar denuncias a través de la plataforma europea ODR(https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

Artículo 17 – Litigios

17.1  Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación española. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

17.2  No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o diferentes

18.1  Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 19 – Modificaciones de las Condiciones Generales 

19.1  Las modificaciones de las presentes condiciones sólo surtirán efecto después de haber sido publicadas de forma adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.